L'importance prise par la croissance du canal Internet dans le développement des entreprises implique de mettre en place des tableaux de bord d'audience permettant de suivre l'adéquation et la performance d'un site par rapport aux objectifs définis.
A partir de quelles données construire ces tableaux de bord ? Quels sont les indicateurs disponibles ? Comment simplifier et structurer des tableaux de bord autour de quelques indicateurs clés permettant une lecture simplifiée et des prises de décisions opérationnelles par les différents destinataires concernés ?
Ce séminaire abordera pas à pas les étapes à suivre pour construire des tableaux de bord et garantir leur lisibilité par les destinataires.
1. Les enjeux de la mesure d'audience pour l'entreprise
a. Analyse d'audience, au cœur de votre stratégie web
b. Analyse d'audience, un process : collecter les données, analyser et assurer le reporting
c. Analyse d'audience, des tableaux de bords personnalisés : des tableaux de bords différents en fonction des objectifs du site et du destinataire
2. Quelles données sources et les méthodes de collecte ?
Que peut-on mesurer ? Par quels procédés ? Les limites ? Quels sont les types de mesure ? Où sont les limites ? Autant de questions fondamentales pour comprendre la mesure sur Internet… Des données de base aux notions plus complexes, nous abordons les fondamentaux essentiels à connaître.
a. Les types de mesure site centric
- Les types de mesure (fichiers log, cookies tiers, IP)
- Les terminologies principales et définition (visiteurs uniques, pages vues, etc.)
- Les limites de ce type de mesure
b. Les types de mesure user centric
- Les types de mesure (webcentric, panels)
- Les terminologies principales et définition
- Les limites des données collectées
c. Comprendre les écarts entre les deux systèmes et les interpréter
- Présentation des données type OJD et données type Médiamétrie
- Analyse comparée, constat des écarts et interprétation
d. Mesure, certification et législations
- Cookies, tracking…les limites imposées par la législation
- Certifications d'audience : Comment faire auditer ses chiffres ?
e. Collecte de données et outils du marché
- Présentation des principales solutions du marché
- Les outils collectent-ils tous les mêmes données ?
- Sécurisation des données
- Précision sur le tracking et les plans de taggage
Intervention de Julien Rosanvallon, Directeur du développement, Mediametrie//NetRatings
Depuis bientôt 10 ans Médiametrie offre aux acteurs de l'Internet une vue globale sur les usages et comportements des internautes. Étude de cadrage, mesure site-centric, panel d'audience (dit "user-centric"), MegaPanel...., les outils disponibles sont nombreux et offrent des possibilités de mesure très développées. Cette présentation fait le point sur les différentes possibilités d'analyses offertes par les mesures site-centric et panel. Un accent particulier sera porté sur les analyses possibles avec le panel Mediametrie//NetRatings. L'intervention proposera notamment un cas pratique d'analyse d'audience.
3. Passer des données aux indicateurs
Calculés à partir des données collectées, de nombreux indicateurs peuvent être suivis sur un dispositif Internet. Dans cette partie, nous passerons en revue la liste des indicateurs selon les trois grandes catégories couramment distinguées par les outils d'analyse.
a. Les indicateurs de trafic
- Analyse des composantes du trafic entrant (moteurs, web,
direct, marketing)
- Nature du trafic (nouveaux visiteurs, visites entrantes, durée visite,
pages vues, etc.)
- Profil des visiteurs, données d'équipement, données géographiques
b. Les indicateurs de comportement des internautes sur le site
- L'utilisation des menus de navigation et les modes de déplacement
- Les zones, pages et services utilisés
- Le suivi des boutons d'action (liens suivis, téléchargement, etc.)
- Identifier les zones faibles
c. Les indicateurs d'actions et conversions
- Suivi des conversions (vente, formulaires, utilisation des outils
relationnels, etc.)
- Suivi des coûts d'acquisition et ROI
d. Les indicateurs et outils du marché
- La gestion des indicateurs clés selon les outils utilisés
4. Des indicateurs à la construction de tableaux de bord efficaces ?
Au-delà des multiples indicateurs possibles, il conviendra pour l'entreprise de déterminer des indicateurs clés de performance en fonction de son type de présence et de ses objectifs. Comment définir ces bons indicateurs et mettre en place les tableaux de bord pertinents pour les différents destinataires concernés ? Comment éviter l'inflation des chiffres ? Comment délivrer des informations permettant des prises de décisions ?
a. Qu'est ce qu'un bon tableau de bord ?
- Des tableaux de bord pourquoi ? Pour qui ?
- Tableaux de bord, tableaux de pilotage, baromètres
- Agréger les données d'audience avec d'autres données externes
- Garantir la pertinence et la lisibilité
- Assurer le suivi dans le temps des informations
- L'indépendance vis à vis des outils d'analyse
- Les pièges à éviter
b. Exemples de tableaux de bord sur quatre type de site
- Site de contenu
- Site e-commerce
- Site de services
- Site de génération de formulaire
c. Les tableaux de bord et les principaux outils du marché
- Les tableaux de bord standard des principaux outils
- Construire des tableaux personnalisés
- Exporter les données vers d'autres outils (Excel, base de données, etc.)
FORMATIONS 04
