Stratégie de fidélisation sur internet : nouveaux dispositifs et programmes relationnels ( 1 jour)

Concepts et nouveaux outils pour fidéliser ses clients sur Internet. Ce séminaire permet d’appréhender les concepts et les enjeux de la fidélisation sur Internet. Vous aborderez les atouts du marketing relationnel sur le média Internet.

Ce séminaire est animé par Hervé Druez

Programme du séminaire

1ère partie

Les enjeux de la fidélisation sur Internet

• Du mass média au one-to-one marketing.
• De l’Intrusion marketing au Permission marketing . En quoi Internet change la donne ?

Internet : La nouvelle donne du marketing relationnel

• « Parler » : quelle information sur votre site
• « Écouter » : favoriser la prise de parole du consommateur 2.0
• « Récompenser » : stimuler sa relation client par le jeu et la récompense
• « Associer » : faire de ses clients des partenaires

2ème partie

La personnalisation : enjeu clé de la fidélisation

• Personnalisation des interfaces et des services
• Stratégie de contenu et profiling

Campagnes push-pull et programmes relationnels

• L’emailing à l’heure de la segmentation et de la personnalisation
• Le mobile au service de la relation client : pourquoi et comment
• Le push d’information sur les espaces privatifs clients


	Objectifs : Comprendre les nouveaux usages et comportements sur Internet. Connaître les principaux dispositifs de fidélisation possibles sur Internet.. Publics concernés : Ce séminaire s’adresse à toute personne souhaitant mieux comprendre comment intégrer le canal Internet pour améliorer sa relation avec ses clients. Pré-requis : Une connaissance des principaux aspects médias et marketing.

Lieu : Paris

Dates :  25 juin 2010
             8 octobre 2010
             16 décembre 2010

Tarif : 950 € HT


	Organisme de formation agréé, formation elligible au DIF


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