FORMATION INTERNET MARKETING

Intervention dans le cadre du programme de formation du BENCHMARK GROUP

Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet: connaître ses clients, adapter ses actions, construire la relation (1 jour)

Face à un canal Internet de plus en plus concurrentiel et des coûts de recrutement de plus en plus élevés, il s'avère indispensable aujourd'hui de mieux maîtriser les stratégies de fidélisation des internautes sur ses dispositifs online. Visiteurs nouveaux, visiteurs cookie, visiteurs CRM… Comment valoriser la relation pour les fidéliser ? Des stratégies de contenu à la personnalisation des interfaces et des services, de nombreuses approches sont possibles : quelles sont-elles ? Comment bien les mettre en œuvre ?
Cette formation présente une approche structurée des techniques de fidélisation clients sur Internet et des outils de référence en logique de fidélisation.

Programme de la formation

1ère partie

Introduction : Les enjeux de la fidélisation sur Internet

• Les évolutions récentes dans le comportement et les attentes des consommateurs
• Du mass média au one-to-one marketing
• De l'Intrusion marketing au Permission marketing
• En quoi Internet change la donne ? Prolongation ou rupture d'approche ?

Internet : la nouvelle donne du marketing relationnel

• "Parler" : quelle information sur votre site ? Les trois types d'informations sur un site. La gestion du discours dans la durée (gestion des contenus). Les services d'information par abonnement (Newsletter, Flux RSS)
• "Écouter" : favoriser la prise de parole du consommateur 2.0. Mettre en place un canal d'information ascendant. Le rôle des blogs (blogs consommateurs, blogs de marques). Dépôts d'avis et forums clients
• "Récompenser" : stimuler sa relation clients par le jeu et la récompense
• "Associer" : faire de ses clients des partenaires. Créer un club ou une communauté sur Internet. Le client referer au service de votre marketing viral

2ème partie

La personnalisation : enjeu clé de la fidélisation

• Personnalisation des interfaces et des services
• Stratégie de contenu et profiling

Campagnes push-pull et programmes relationnels

• L'e-mailing à l'heure de la segmentation et de la personnalisation
• Le mobile au service de la relation clients
• Le push d'information sur les espaces privatifs clients

Déployer son programme relationnel sur Internet

• Faire évoluer son programme relationnel en intégrant Internet
• Du programme relationnel multicanal aux programmes cross-média